Talleres de Capacitación & Servicios

I. Academia de Liderazgo: 8 Módulos de 4 horas c/u = 32 horas contacto

Propósito:

El propósito de la Academia de Liderazgo es proveer a los participantes destrezas efectivas de liderazgo y auto manejo para influenciar de manera efectiva a la organización en el alcance de metas.

Temas:

Módulo 1: De Empleado a Líder

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Identificar las características y perfil del líder efectivo
• Reconocer la diferencia entre supervisor y líder
• Identificar y manejar los retos comunes duranta la transición de empleado a líder
• Identificar los factores que impactan la motivación y el compromiso de los empleados
• Reconocer los métodos para influenciar y fomentar culturas de compromiso
• Establecer planes de acción para fomentar un clima organizacional saludable

Módulo 2: Inteligencia Emocional

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Definir IE y las competencias que la componen
• Conocer la importancia de la IE y su relación directa con nuestra actitud y bienestar general
• Reconocer el desarrollo neurológico funcional de las emociones y su impacto en los comportamientos
• Evaluar y diagnosticar su nivel de desarrollo en las competencias de la IE
• Utilizar técnicas para fortalecer la IE fomentando la flexibilidad de pensamiento para el manejo saludable de las emociones
• Fortalecer la resiliencia sirviendo de modelo y mentor

Módulo:3 Apoderamiento Personal en el Manejo del Cambio

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Identificar los tipos de cambio y su origen
• Evaluar las reacciones ante el cambio y su relación con la IE
• Evaluar su estilo interpersonal y método preferente para lograr resultados
• Identificar y transformar creencias limitantes en potenciadoras
• Transformar el lenguaje y comportamiento de queja a la acción
• Establecer estrategias para impulsar el cambio influenciando al equipo de trabajo en generar posibilidades y logros

Módulo 4: El Arte de la Comunicación Asertiva

Objetivos: Al finalizar el taller, los participantes podrán:

• Reconocer la importancia de los elementos de la comunicación
• Diagnosticar su estilo predominante de comunicación y forma de influenciar
• Reconocer e identificar los elementos que influyen en la degradación de la comunicacion
• Aplicar destrezas especificas para escuchar y entender con empatía
• Utilizar el modelo de asertividad para expresar expectativas con claridad
• Identificar y minimizar ambigüedad en la comunicación

Módulo 5: Liderazgo Situacional – (pre-requisito “Comunicación Asertiva”)

Objetivos: Al finalizar el taller, los participantes podrán:

• Conocer el modelo de liderazgo situacional desarrollado por Ken Blanchard
• Reconocer el rol del líder y la influencia que ejerce en el desarrollo de sus empleados
• Utilizar el modelo de Blanchard para diagnosticar el nivel de desarrollo y competencias de los empleados
• Conocer los diferentes tipos de liderazgo situacional – cómo y cuándo aplicarlos
• Ajustar el estilo de liderazgo de acuerdo con el nivel de desarrollo del empleado
• Desarrollar y maximizar el talento organizacional utilizando técnicas específicas de delegación y apoderamiento

Módulo 6: La Conversación de Desempeño (pre-requisito “Comunicación Asertiva” y “Liderazgo Situacional”)

Objetivos: Al finalizar el taller, los participantes podrán:

• Reconocer los cuatro tipos de conversación de desempeño, su propósito y aplicabilidad
• Utilizar el modelo de asertividad para aclarar expectativas y ofrecer retroalimentación
• Distinguir y diferenciar la crítica de la retroalimentación
• Conducir la conversación de retroalimentación enfocada en la modificación de comportamientos
• Facilitar el desarrollo del empleado utilizando el modelo de coaching
• Manejar la resistencia utilizando lenguaje potenciador

Módulo 7: Manejo de Conflictos

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Reconocer y diagnosticar la naturaleza de los conflictos
• Utilizar destrezas para manejar la diversidad e influenciar el comportamiento de los demás
• Fortalecer la inteligencia social para lograr la empatía en situaciones conflictivas
• Mantener el enfoque en la situación y la intención de la intervención utilizando la IE
• Practicar técnicas para neutralizar el comportamiento difícil y lograr entendimiento
• Aprender a utilizar el “No” positivo ofreciendo alternativas de ganancia mutua

Módulo 8: Toma de Decisiones

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Reconocer los diferentes procesos para la toma de decisión
• Identificar y utilizar herramientas para analizar costo vs. beneficio
• Desarrollar criterios de valor para la toma de decisiones
• Fomentar el consenso en los equipos de trabajo para lograr el apoderamiento de los miembros
• Utilizar la IE y la flexibilidad de pensamiento para generar y aceptar diversas opciones en la toma de decisiones
• Validar y ajustar la toma de decisiones basada en los resultados esperados

 

II. Academia Profesional

Propósito:

El propósito de la Academia Profesional es proveer a los participantes destrezas efectivas para fomentar la eficiencia y el análisis crítico en sus respectivos roles profesionales. 

Módulo 1: Manejo de Tiempo y Prioridades – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Reconocer el tiempo como un recurso valioso: una inversión que produce resultados
• Definir metas para establecer prioridades y enfocar los resultados
• Analizar los eventos para identificar su urgencia o importancia relativa a tono con las prioridades existentes
• Identificar y minimizar los hurtadores de tiempo
• Utilizar la regla 80-20 para establecer estrategias de ejecución
• Utilizar agendas para mantener la ejecución enfocada en prioridades

Módulo 2: Reuniones Efectivas – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Determinar cuándo es necesario facilitar y/o participar de una reunión
• Reconocer los diferentes tipos de reuniones y su aplicabilidad
• Planificar reuniones SMART
• Facilitar reuniones de manera efectiva logrando los objetivos delineados
• Manejar obstáculos que emergen de las reuniones

Módulo 3: Desarrollo de Estrategias – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller, los participantes podrán:

• Diseñar metas departamentales e individuales alineadas a la visión organizacional
• Definir y establecer objetivos de desempeños SMART
• Establecer estrategias específicas dirigidas hacia el alcance de objetivos medibles (SMART)
• Diseñar y utilizar métricas para medir la ejecución
• Utilizar técnicas para determinar tareas que no añaden valor
• Utilizar la regla 80 / 20 para la aumentar la eficiencia y productividad en la ejecución

Módulo 4: Herramientas para el Análisis Crítico – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Aprender a definir correctamente un fenómeno adverso (resultado desfavorable) para así emprender un análisis adecuado
• Conocer técnicas para investigar la raíz causa tales como: Análisis-Raíz-Causa y Análisis de Causa y Efecto (Fishbone)
• Conocer técnicas para anticipar y prevenir futuros problemas tales como: “Failure Mode & Efect Analysis (FMEA)”
• Desarrollar planes de acción priorizados y sistémicos para atender los problemas encontrados
• Implementar eficientemente los planes desarrollados y al mismo tiempo construir capacidad en los integrantes del equipo de trabajo
• Consolidar ganancias obtenidas mediante la creación de nuevos estándares, diagramas de flujo, procedimientos, adiestramientos y evaluación para reaplicar mejoras a otros procesos

Módulo 5: Aplicación de Métricas para un Mejoramiento Continuo – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Conocer los principios de Lean Six Sigma y su aplicabilidad en el mejoramiento continuo
• Entender el concepto de metas y objetivos SMART
• Aprender a crear un plan estratégico partiendo de unas metas con objetivos SMART
• Desarrollar métricas para evaluar el progreso de los objetivos
• Desarrollar las competencias para realizar análisis de brecha (gap analysis)
• Identificar y remover desperdicios – basado en los 8 desperdicios básicos de Lean

Módulo 6: Pasos Básicos para una Mejora Enfocada – 8 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Prepararse efectivamente para una mejora, conociendo las necesidades del cliente
• Entender el estatus actual de sus procesos evaluando métricas e información disponible
• Identificar y eliminar perdidas en sus procesos realizando Diagramas de Flujo
• Utilizar técnicas de Pareto (80/20) y Análisis de Raíz Causa (Root Cause Analysis – RCA) para identificar estratégicamente la causa de los problemas en los procesos
• Desarrollar planes de acción priorizados y sistémicos para atender los problemas encontrados
• Implementar eficientemente los planes desarrollados y al mismo tiempo construir capacidad en los integrantes del equipo de trabajo
• Verificar resultados de las acciones tomadas y hacer ajustes necesarios
• Consolidar ganancias obtenidas mediante la creación de nuevos estándares, diagramas de flujo, procedimientos, adiestramientos y evaluación para reaplicar mejoras a otros procesos

Módulo 7: Manejo de Proyectos – 8 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Conocer las etapas básicas del manejo de proyectos
• Determinar la viabilidad de los proyectos
• Identificar los roles y competencias necesarias para la formación del equipo de trabajo que desarrollara el proyecto
• Utilizar herramientas de planificación y ejecución de proyecto
• Aplicar técnicas para manejar obstáculos y conflictos, estableciendo planes de recuperación
• Validar cumplimiento del alcance del proyecto y resultados

Módulo 8: Neuro-Negociaciones – 12 horas (2 secciones de 6 horas cu)

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Identificar las situaciones que requieren negociación
• Planificar su proceso de negociación identificando intereses propios
• Escuchar para entender respetando el modelo de mundo de la otra parte
• Formular preguntas contextuales (modelo de coaching) para descubrir intereses de la otra parte
• Facilitar proceso de negociación utilizando el principio del consenso
• Establecer criterios de valor para generar opciones viables
• Persuadir para lograr acuerdos de ganancia mutua utilizando técnicas de neurociencia
• Manejar complicaciones surgen en la negociación para determinar curso favorable de acción
• Determinar cuándo abstenerse de negociar

Módulo 9: Técnicas Para Influenciar y Lograr Resultados – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Conocer los diversos métodos para influenciar: los procesos y su aplicabilidad
• Descubrir las necesidades básicas según Abraham Maslow y como utilizar este conocimiento para ejercer influencia positiva
• Identificar la diversidad cognitiva (de pensamiento) y estilos de personalidad presente – dominancia cerebral
• Aprender lo que es agudeza sensorial, como desarrollarlo y utilizarlo para lograr un mejor entendimiento
• Adaptar su estilo de comunicación para lograr afinidad e influenciar efectivamente

Módulo 10: El Arte de la Mediación – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Conocer el proceso de medición
• Desarrollar preguntas contextuales (modelo de coaching) para descifrar los intereses detrás de las posturas
• Escuchar para entender – decodificar mensajes verbales y no-verbales
• Facilitar la generación de posibilidades – tormenta de ideas
• Conducir la mediación hacia acuerdos de ganancia mutua
• Manejar emociones de las partes y las complicaciones que pueden surgir en la mediación de manera efectiva y disociada

 

III. Academia de Bienestar – “Wellbeing”

Propósito:

El propósito de los talleres es proveer herramientas de Programación Neurolingüística para crear estados potenciadores de bienestar y efectividad en los participantes.

Módulo 1: Aumentando la Agilidad: Creación de Hábitos Potenciadores – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán

• Conocer cómo la definición de agilidad se alinea con el potencial acumulado de hábitos efectivos
• Aprender cómo el desarrollo de hábitos efectivos es pieza fundamental para alcanzar metas
• Reconocer la importancia de asociar identidad propia con metas, comportamientos y hábitos
• Comprender el efecto compuesto que se produce al adaptar pequeños hábitos consistentemente
• Entender la ciencia de cómo el cerebro procesa los hábitos
• Aprender los pasos básicos para desarrollar hábitos efectivos
• Diseñar un ambiente apropiado para incorporar hábitos efectivos y lograr el éxito deseado

Módulo 2: Reconociendo la Diversidad de Pensamiento – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán

• Conocer el proceso neurológico en el desarrollo del pensamiento
• Identificar y validar el estilo preferente en la toma de decisiones basado en la teoría de la dominancia cerebral

• Fortalecer la agudeza sensorial para determinar las preferencias y la diversidad de pensamiento de los demás
• Fomentar la flexibilidad de pensamiento para armonizar la diversidad del equipo y lograr los objetivos trazados
• Utilizar técnicas a nivel consciente para crear nuevos hábitos fuera de la preferencia cognitiva

Módulo 3: Escuchar pare Entender – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Reconocer la importancia de la conciencia plena en el proceso de escuchar
• Aumentar la agudeza sensorial para captar el mensaje y la intención en todo tipo de comunicación
• Reconocer la diversidad de pensamiento presente
• Decodificar el mensaje recibido a tono con el contexto en que ocurre la comunicación
• Identificar barreras perceptuales y manejar las mismas logrando mayor flexibilidad de pensamiento

Módulo 4: Realidad vs. Percepción – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Identificar la diferencia entre lo que es “real” y lo que es percepción
• Conocer la neurociencia detrás de las percepciones
• Utilizar herramientas de análisis crítico para retar sus propias percepciones y expandir la flexibilidad de pensamiento: Inteligencia Emocional
• Reconocer el impacto de reaccionar basado en percepciones
• Utilizar destrezas de comunicación asertiva para expresar hechos tangibles disminuyendo así los conflictos que se derivan de las percepciones

Módulo 5: El Arte del No Positivo – 4 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán:

• Descubrir sus propios intereses: su real “Si” – la necesidad que requiere ser satisfecha
• Determinar que necesita ser un “No” – basando en criterios específicos de prioridad
• Apoderarse y articular el “No” con asertividad
• Proponer un “Si” utilizando la estrategia de negociaciones con ganancia mutua (win-win)
• Mantener la postura del “Si” evitando el autosabotaje

Módulo 6: Entereza Mental – 8 horas

Objetivos: Al finalizar el taller los participantes podrán

• Reconocer la forma en que la mente almacena información y la utiliza para la toma de decisiones
• Identificar creencias potenciadoras y las creencias limitantes
• Utilizar técnicas de PNL para transformar experiencias desagradables en herramientas de desarrollo y crecimiento
• Conocer cómo se forman los hábitos y su patrón neurológico
• Crear estados potenciadores utilizando el dialogo interno
• Generar nuevos hábitos conducentes a fortalecer la entereza mental

 

IV. Servicios de Coaching y Mentoría

 Propósito: El propósito de los servicios de Coaching y Mentoría, a nivel profesional, es facilitar el proceso de desarrollo del “Coachee” para que logre alcanzar su estado deseado (meta) a tono con la retroalimentación ofrecida por su organización.

Metodología: Las sesiones se facilitan en intervalos de 1 a 2 por mes, de acuerdo al plan de trabajo trazado previamente con el Coachee. Dichas sesiones se facilitan en un ambiente donde la privacidad y la confidencialidad son fomentadas logrando así mayor afinidad y efectividad del proceso. La duración del proceso puede varía entre 90 a 120 días, según sea requerido.

V. Programa para la Integración de Equipos (Team Building)

Propósito: El propósito de las sesiones de integración de equipos es fomentar la aceptación de la diversidad presente para fomentar la sinergia.

Metodología: Las sesiones se facilitan en espacios que fomenten la relajación y la comunicación libre de barreras. Dichas sesiones pueden ser de 4 o de 8 horas.

VI. Evaluación de Procesos

Propósito: Conocer el flujo de trabajo actual para identificar fortalezas y áreas de oportunidad que redunden en incitativas de mejoramiento continuo.

 Objetivos: Al finalizar el análisis, se generará:

1. Reporte de evaluación de actividades y/o procesos realizados entre las diferentes unidades del departamento
2. Identificación de fortalezas y oportunidades para maximizar eficiencia de la Unidad
3. Recomendaciones para atender las oportunidades identificadas – enmarcadas en la iniciativa de mejoramiento continuo de la institución.